SNT Stellenausschreibung

Manager Operations (m/w/d)

snt ist Premiumdienstleister und BPO-Partner für vertriebs- und serviceorientierte Kundenkommunikation mit Schwerpunkt Callcenter-Dienstleistungen. snt ist an sieben Standorten tätig und beschäftigt rund 3.300 Mitarbeiter.

Ihre Aufgaben

  • Gesamtverantwortung für die erfolgreiche Umsetzung der betreuten Kundenprojekte aus dem Bereich Telekommunikation in wirtschaftlicher, qualitativer und quantitativer Hinsicht
  • Führung und Entwicklung der Teams und Teamleiter im Verantwortungsbereich
  • Kennzahlenmanagement der betreuten Projekte unter Berücksichtigung der Unternehmens- und Abteilungsvorgaben
  • Kontinuierliche Überwachung und Einhaltung des Abteilungsbudgets
  • Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung zum Auftraggeber (Customer Relationship Management)
  • Proaktive Entwicklung von Prozessoptimierungen für den Kunden und die snt im Verantwortungsbereich
  • Implementierung von übergreifenden Standards und interdisziplinäre Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen in deren Weiterentwicklung

Ihre Qualifikationen

  • Sie sind ein Teamplayer und schaffen es durch Ihre offene, zielorientierte Arbeitsweise Motivation mit Blick auf die bestmögliche Zielerreichung zu schaffen
  • Sie haben Spaß an Weiterentwicklungsprozessen, die Sie gewinnbringend sowohl für Ihr Projekt als auch Ihre Mitarbeiter und Dienstleistungen umsetzen 
  • Kommerzielles Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsfähigkeit setzen wir voraus
  • Fundierte Erfahrung als Führungskraft im Callcenter setzen wir voraus
  • Sie führen konfliktäre Gespräche mit Kollegen, Führungskräften und Kunden sensibel und initiieren Problemlöseprozesse selbstständig
  • Sie setzen sich für eine größtmögliche Objektivität ein und schätzen Sachverhalte und Problemsituationen aufgrund eines breiten fachlich-methodischen Wissens zutreffend ein

Ihre Vorteile

  • Ein dynamisches Team
  • Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Einen hohen Grad an Verantwortung ab Tag 1
  • Eine unbefristete Beschäftigung





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